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做好服务是汽车美容店的生存之本

2013-01-30 查看数:

服务具有不可贮存性,它只存在于特定的时间、特定的地点,一旦错过这个机遇,就没能办法补救。汽车美容店内的服务应特别注意加强服务意识,细致入微,提高服务质量。


  1、提高员工服务意识,倡导人性化服务。员工直接与客户接触,汽车美容店的形象主要是通过员工传递给客户,因此先要提高一线人员的服务意识,才能提高汽车美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。




  所谓人性化服务就是真诚地关心客户,了解他们的实际需要,使整个服务过程富于“人情味”每一个汽车美容店都应该清醒地认识到:客户的需求是汽车美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度,达到甚至很过客户的期望值,汽车美容店才能发展、壮大。


  把亲情与友情融入汽车美容店的服务中去,并不断加以创新,很越客户的期望,使整个服务过程充满“人情味”,把服务他人作为作的乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到亲人般的关爱,朋友般的温暖,汽车美容店就会赢得客户的尊重,用服务的魅力牢牢地吸引客户,使之成为汽车美容店的忠诚客户。


  2、实施服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消很为积很。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量高明个人、班组等评定,评选各阶段、各级别服务标兵与高明个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积很向上的氛围,激励高明,鞭策落后。同时在汽车美容店范围内一展向服务典型学习的活动,请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能,从而带动整体服务水平的提高,逐步实现人性化服务。


  3、从细微处入手,完善服务项目。服务无小事,从与客户接触的每个环节都会反映出汽车美容店的服务水平,汽车美容店必须注重服务过程中每一个细节,尽可能达到甚至很越客户的期望。如24h接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出汽车美容店员工对客户的关心程度,对于提高汽车美容店的美誉度至关重要。因此,汽车美容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。


  总之,服务质量是汽车美容店生存与发展的根本,在市场竞争中,谁在服务上先迈出步,谁就会取得竞争优势;谁始终出众竞争对手一步,谁就会成为市场的主宰,同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此,每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异,突出个性化,逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及汽车美容店采取的各种服务营销措施,终建立国内汽车美容的品牌。


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