汽车美容店如何把客户转变成为老客户

　汽车美容店如何把新客户发展成为老客户？汽车美容店的服务质量是一个方面，经营者懂得维持与客户之间的关系才是重要的，会经营的创业者经营汽车美容店会更加简单。

　　售前服务

　　在提供汽车美容装饰服务之前为老客户提供的服务。此类服务是贯穿在日常工作与经营之中的，目的与原则其实也很简单，别冷落了老客户。

　　假如只在请人家来花钱的时候，才想起联络老客户，再热情也令人感觉不心诚。这种贯穿于日常的前期服务，主要包括：定期向老客户发送新品信息，介绍店里的新服务项目，重要节日时向老客户寄送贺卡或发祝福短信等。定期提供一些优惠措施，其实不需要太大优惠，让老客户感觉被重视就可以了。

　　后续的服务

　　当汽车美容店为老客户做完汽车美容装饰服务之后，应尽可能地为客户提供其他一些力所能及的服务。也就是让汽车美容店的收费服务项目增加服务附加值。例如：向老客户了解一下装饰养护的效果，咨询一下老客户的满意程度，为老客户提供汽车美容保养的技术知识指导和咨询服务，为老客户小本处理一些如用砂蜡打磨一下发丝划痕等。

　　往往是服务的细节体现诚意，而正是这些细节逐渐积累出消费忠诚度。对于有头脑的经营者来说，只要努力去思考细节的服务，会带来不少客户。

　　为老客户建档案

　　建立基本的客户资料档案。这有利于我们掌握客户消费习惯和了解客户个人资料。通常会员卡的管理和营销模式，都会有的资料档案管理。在这个基础上，应该为消费力强、忠诚度高的老客户设置专门的资料档案，可以方便与这部分客户的紧密联系，又能够准确计算各种消费积分，增强老客户与本店的亲切感。结合老客户档案，存制定客户积分卡的消费积分时给予的积分奖励。

　　如果老客户到店消费时没有携带会员积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未积分信息，日后及时补记到会员积分卡。对老客户的确认，采取“认人”与“认卡”并行的方式。即使是老客户的亲朋好友来店消费，相应的积分奖励都可以记入老客户档案中，给老客户创造一种优越感和归属感。

　　平时也要加强宣传联络。适当地与老客户电话交流，了解老客户近是否需要汽车美容装饰服务，但千万别让客户有被骚扰感，这种沟通的时机和旺候要把握好。

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