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汽车美容店如何把握住精心打造车主和意义

2012-10-17 查看数:

 在汽车美容店里,精心打造顾客是必须争取的。但是有谁能做的跳高留下所有来过店里的精心打造顾客呢?提到为什么要重点操作精心打造顾客。靓车会在这里分享一些把握把这些精心打造顾客的技巧。

  首先,经营者要对“精心打造车”有一个明确的认识。

  越野车:60万以上的越野车,是精心打造车。

  轿车:所有D级车(A8L、BMW7、BENZ-S、BENTLEY、Rolls-Royce、等等)全是精心打造车。

  40万以上的C级车(A6L、BMW5、BENZ-E等),是精心打造车。

  30万以上的B级车(A4L、BMW3、BENZ-C等),是精心打造车。

  25万以上的A级车(VW-SCIROCCO、Audi-A3),是精心打造车

  20万以上的A0级车(MINI、FIAT500),是精心打造车。

  15万以上的A00级车(SMART),是精心打造车。

  所以从上面的分类可以看出来,精心打造车并不拘泥一个价格区间。只要是该级别中的精心打造价位,都属于精心打造的范畴。有的小车甚至价格才20万左右,但是也能跻身于精心打造车行列。那是因为,这些小车并不是普通人会去买的。试想那个工薪三口之家,会为一辆MINI买单。

第二,精心打造的服务质量。对这些开着高一级别核心车的人群,我们提供的服务有时应该是更加细致和专职的。这些顾客普遍对车的重视程度很高,洗车、打蜡频率高,新项目接受能力强,有的时候甚至并不需要去推销什么,只要把项目做精做细了,这些顾客就会主动要求购买。因此,有的时候,为了体现我们的专职,我们甚至会赠送很多项目,给精心打造车主体验。在传统项目方面,我们对精心打造车的质量控制要更加严格,让每一位员工养成重视精心打造车的习惯,从而把精心打造车的潜力发挥到淋漓尽致。

  第三,非销售式的交流。也就是说,不要对精心打造顾客进行销售。这些顾客存在的意义,远远比买个几千块钱的东西或项目,要大得多。他们的车,就是你的广告。设想一下,再破烂不堪的店,只要门口停着几辆保时捷、路虎,你还会小看这么一家小店吗?我们剩下来的事情,就是要稳定住这些车,让他们尽可能久的留在店里。那么就要求店老板有一定的沟通技巧了,为了降低难度,因此我们主张不进行销售。一方面,销售容易让顾客产生反感。另一方面,销售对沟通能力要求过高。

  所以,只要和顾客闲聊天就可以。当然,为了让顾客更容易对我们的店产生依赖度,我们有必要在他们面前“卖弄”我们的技术,以此来找到共同话题。需要注意的是,技术不是概念,不要拿一些喷晶、镀钛之类的概念当做你的技术,来给顾客讲解。因为这些概念,谁也讲不清,越讲漏洞越多。就简单的洗车、打蜡的技术延展开来,比如怎么能把车洗干净,同时尽可能的减少花很多划痕的产生。比如,不同的季节应该打什么蜡。等等。利用非销售的交流,和精心打造顾客建立亲密的联系,达到留住顾客的目的。我们店里有很多精心打造顾客,我们从来不对他们进行推销,但是他们的购买力从来不弱。另外,他们也为我们带来了更多的新顾客!

  第四,更多的便利性维护。在精心打造顾客的维护上,我们比较重视全面维护顾客所有关于车的需求。比如,我们为了减少顾客等待的麻烦,我们会为这些顾客提供免费的接送车服务,免费的代保养服务,免费的保险理赔服务等等。

  对精心打造顾客的维护,我们对每块内容,都还没有做到非常满意。对人的服务是无穷无尽的。但是,我们相信如果能把汽车美容的服务主体,从车转移到人,那么这些顾客就容易维护了。我们还在不断尝试,有兴趣的朋友,可以和我们共享你的方法!

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周罗仁

靓车会专职汽车美容加盟连锁体系负责人,擅长汽车美容店面经营管理,营销策划 靓车会官网www.xiche168.com 联系电话18611722254,QQ724391176

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