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汽车美容店开业前 做好宣传建立客户档案

2012-11-09 查看数:

 一、试营业非常必要

  在装修完店面、也经过了技术培训之后,汽车美容店在正式开业前进行2—3周的试营业。通过试营业,可以发现员工技能和经营管理中存在的问题,及时作出应对措施,以确保正式营业的规范。

  为了使试营业收到应有的成效,应注意以下几方面的问题:

  ◆店长应将其视为正式营业,严格加以管理;

  ◆店长应高度关注设备操作、员工技能及服务态度等方面的问题,及时查漏补缺;

  ◆多向顾客征询意见和建议,不断提高工作质量;

  ◆店长作好工作日记,将每天工作的问题记录下来,并加以总结,确保有效的管理;

  ◆同时进行开业宣传、客户培育及开业筹备的工作。

  二、开业宣传配合试营业

  配合开业进行广告宣传和促销活动。试营业也是开业宣传的一个方式,通过试营业期间的折扣促销活动,打响汽车美容店的度,开业宣传的形式包括在电视台、电台、报纸、杂志、网站等媒体发布广告和发放优惠卡、贵宾卡等促销活动。开业宣传是赢得客户认可与接受的重要环节。

  ◆潜在客户明确。潜在消费者为有车一族,把广告的重点放在与他们相关的广告媒体,比如说汽车类杂志、汽车类网站及交通电台。

  ◆派促销人员前往宾馆、停车场、加油站、红绿灯路口等车辆相对集中的场所派发开业宣传单,凭单可享受一定优惠。

  ◆开业当天的酬宾促销,用免费洗车等较大力度的优惠吸引顾客。

  ◆也可在附近交通要道旁设立户外广告牌,上面注明连锁店地址和联系电话等有用信息。

  ◆对首批顾客发放免费卡、优惠卡等,建立客户档案。

  三、开业庆典

  开业庆典是连锁店给客户的印象。印象的好坏,直接关系到客户的接受程度。开业庆典中应注意的问题:

  1.庆典日期和时间的安排

  中国人传统观念较为浓厚,开业庆典应选一个比较吉利的日子。为了能够有更多的观众,同时也为了方便嘉宾出席,庆典日期选在法定休息日。同时,还应充分考虑到天气等客观因素。

  2.庆典嘉宾的邀请

  开业当天,能请到当地领导或社会人士担任嘉宾,但要注意,所请的嘉宾必须具有良好的公众形象,不能一味求度而忽略这一点。同时,邀请当地媒体记者参加庆典,也是必不可少的。一般情况下,总部会派代表参加连锁店的开业典礼。

  3.庆典主持人的选择

  开业庆典的主持人必须具备良好的口才,较强的随机应变能力和场面调控能力。当然了,主持人的个人形象也不能忽视。如果员工之中没有合适的人员,建议去礼仪公司聘请专职的主持人。

  4.开业物品的准备

  在开业庆典之前,应该列出一个详细的庆典物品清单,并在开业典礼前一天将所有物品准备齐全,尽量避免在庆典上出现缺这少那的现象。开业典礼所需物品主要有优惠卡、礼品、宣传资料、活动奖品、花篮等,如届时有现场演出的话,还应准备好演出所需设备。

  5.开业致辞

  开业致辞一般分为连锁店负责人发言和嘉宾代表致贺词两个部分。需要注意的是,开业致辞的时间不宜持续太长,因为观众往往缺乏耐心。

  6.现场安全问题

  庆典上由于观众比较多,容易出现混乱现象,所以庆典上安排1-2名保安人员,用以控制场面和防止、应付突发事件。

  四、忠诚客户的培育及稳定

  顾客是企业的生存之源。建立一个忠诚的顾客群,是企业生存与发展的关键。

  1、企业发展无非开源节流,开源尤为重要。企业要获得持续的发展,必须要不断开发新的客户群。

  A、加大宣传力度,扩大区域人群对自己经营品牌的认知度.通过宣传图册、地方广告及发放免费洗车卡等多种宣传方式扩大自己在当地的经营影响。

  B、熟悉竞争对手经营,完善自我,服务客户,争取客户,更要熟悉敌我双方的经营情况。做到人无我有,人有我优。与之竞争就应该知道如何扬长避短,占领市场。

  C、上门推销,提升服务水准。聘用专职或兼职的市场开发销售人员,主要负责开发一些企、事业单位的业务及跟进服务,做到由专人负责相关单位。

  2、完善的管理才有周到的服务。关爱客户,树立好的口碑才有忠诚的客户。

  A、服务热情,优化客户关系

  服务水准的满意度可以决定部分的客源,同时,我们更需要在满意和忠诚之间多一座人性化服务的感情桥梁。让顾客感觉到被尊重,才能建立起对你所做品牌的忠诚度。

  B、让利营销,优惠客户

  给老客户一定的优惠政策,是巩固客户关系的常用手段。在服务满意程度相等的情况下,客户一般会选择有优惠政策的那家。可以发放优惠卡、贵宾卡或者会员卡等方式对老顾客优惠。

  3、建立客户档案

  建立客户档案,一方面可以更多地了解客户,从而达到与客户更好的沟通;另一方面可以根据每个客户的个人偏好,为客户提供个性化的服务;同时,确保与客户保持联系。

  4、善于听取客户意见与建议

  服务客户是一种平等的交易,我们更多尊重客户。认真对待客户提出的各种意见和抱怨,才能得到有效改进。在客户抱怨时,可以拿出笔记本将其要求记录下来,要让客户觉得自己得到了重视,自己的意见得到了重视。当然听还不够,还应及时调查客户的反映是否属实,迅速将解决方法及结果反馈给客户,并提请其监督。

  5、建立投诉和建议制度

  一般的不满意客户是不会投诉的,仅仅是停止购买,所以的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业,应为其客户投诉和提建议提供方便。比如设立客户免费投诉热线,也可以通过网站和电子邮件进行投诉。在接到客户的投诉后,认真对待,给客户一个合理满意的答案。

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