渠道要闻

汽车后服务行业迫切需要领军品牌

2013-03-21 查看数:

  每年的“3·15国际消费者权益日”期间,都是公众对企业产品和服务质量为关注的时间段,一年一度的央视3·15晚会更是对公众原本高涨的关 注度起到巨大助推作用。今年的3·15刚刚过去,汽车后市场汽车美容行业品牌化的趋势更加明显,优质服务是人们的共同追求,行业潜规则众多的汽车后服务市 场迫切需要树立各行业的领军品牌。

  实际上,3·15期间,汽车后市场相关的3·15话题并不在少数,汽车美容养护业洗车服 务良莠不齐、汽车装饰猫腻多、汽车售后服务很闹心等等各类问题陆续被曝出,深受其害的自然是广大消费者,在这样的情况下,用“乱象丛生”形容汽车后市场似 乎并不过分。从多个事件中我们可以看出消费者维权意识的日益提升,以及媒体对行业黑暗面的高度关注和重点曝光,这使得很多企业对“3·15国际消费者权益 日”的来临惴惴不安,同时也有一些企业巧借3·15之机开展各种公关活动,借机大打感情牌,其中是真让利还是又一骗局,仿佛又是一个难以辨别的“迷局”。

  汽车后市场问题多发,并非后市场产品和服务质量在下降,而是建立在汽车保有量激增的基础上,随着汽车保有量基数的上升引起和汽车行业联系紧密的汽车后市场的变化。毫无疑问,汽车保有量的激增为汽车后市场带来无限商机,而随商机而至的还有诸多不可避免的问题。

  近年来我国汽车销量和保有量激增,但快速发展的消费市场和相对滞后的行业服务能力形成了鲜明对比,广大消费者对汽车产品和服务的满意度并不高,消费者对汽车的投诉量逐年递增。这番言论不光对汽车行业的问题做了一番解释,同理也可用来解释在汽车后市场的问题多发。

  如果说这一观点是从市场大环境出发给出的解释的话,2013年消费维权年“让消费者更有力量”的主题,则是站在消费者的角度,期冀借各省市消协组 织之力,为消费者努力营造更加放心的消费环境,作为3·15期间被曝光“主角”的企业却未被摆在解决问题的“主角”地位。是面对企业频频制造的种种黑幕, 让公众已经对企业解决问题的主动性丧失信心了吗?笔者看来,对为消费者提供商品和服务的企业来说,问题或许不可避免,但解决问题的主动性恰恰是不能放弃 且不可轻视的。

  近年来,汽车用品行业走上品牌化发展道路,除了产品的品牌化,服务的品牌化也越来越受重视,品牌化能够为企业积累客户同时赢得更多客户认可和信赖的作用被广泛接受和发挥,服务口碑更是成为考量一个企业的重要指标,企业在发展之路上做的良性调整和取得的成效值得肯定。

  品牌之路任重道远,容不得丝毫马虎和懈怠,并非任何一个商标都可称之为品牌,在汽车相关行业越来越受关注的今天,汽车用品行业走品牌化道路的决心更需坚定,解铃还须系铃人,行业“迷局”还需大家一起来解。

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周罗仁

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