渠道要闻

移动B2C电子商务平台存在的四大隐患

2011-04-02 查看数:

2009 年底,中国手机网民总量已经达到2.33 亿,2010年将突破2.6亿;随着3G的发展,移动带宽、网速、技术、服务、内容等方面的成熟,也为B2C商城增加了目标用户、拓展了运营渠道、扩大了市场空间,为电子商务注入了一针“催化剂”,移动电子商务的发展前景可谓一片光明。但任何市场环境下的创收模式,都必将产生与之相对应的风险因素,收益必然与风险并存,未来移动B2C电子商务平台存在以下隐患。

一、网络稳定

当网站注册流程多一个步骤,注册会员将流失3%以上;当页面打开时间延迟了1秒,网民将流失5%以上。在买方市场的互联网环境下,网民对网站的稳定性要求还是在位。所以移动电子商务除了要保证产品和服务的优质性,也必须保证数据通道的稳定性。而这一点,洽洽是任何一家B2C电子商务公司自身所无法控制的。而在互联网的B2C商城,除非发生重大灾祸,否则这一点几乎是毋须担心的。

而针对移动B2C而言,网络的稳定性则很难控制。因为,即使是技术相对成熟的3G时代,也仍会出现座机断线、飞信等移动聊天软件经常掉线、手机通话没信号的情况。即使是在北京、上海等发达城市,手机信号的履盖范围也还存在着大量盲区。毕竟没有任何移动电子商务平台能要求:所有会员都要站在信号发射塔的有效履盖范围内购物。

可见虽然有着3G技术的支撑,移动B2C电子商务平台的稳定性,在很大程度上也要依靠运气和运营商。所以,在建设移动电子商务平台的时候,一定要将手机用户的终端稳定性作为重点问题考虑。

二、浏览习惯

尽管宽屏手机比比皆是,手机上网用户大多数都是年轻时尚一族,习惯于浏览手机上的内容。但要注意的是,再宽屏的手机也仍然是手掌大小。而且大多数手机上网用户,都是在大街、公交、商场等环境下。此时登陆手机商城,更多是一种消谴,而不具有太强的购买目的性。因为,不会有什么紧急物品非得利用手机上网进行购买,却等不到回家、在办公室、网吧用电脑舒舒服服的购物。

这时,更多的购买机率取决于手机用户的浏览随机性。如果也像互联网电子商城那种密集、多屏、多层次的网站结构,通过小小的手机屏幕使用户看的眼花缭乱、头晕目眩,怎么还会买商城的东西呢?

建议移动B2C商城在设计页面风格、页面屏数、字数密度、目录层级等方面,要坚持简洁、简约、大方,特别是产品的页面,图片一定要放大、内容一定要清晰,不要超过三屏,尽量优化网站商品种类。根据上网人群年轻时尚的特性,提供针对性的商品。虽然无线商务信息发展趋势呈现国内外化、海量化、时效化,但也千万不能将网民在电脑前的浏览购物习惯和手机浏览购物习惯相提并论,否则,画虎不成反成犬。

三、支付方式

现有的电子商务平台购物流程:注册、查找、下订单、支付、收货。且不论这一购物流程针对手机用户的复杂性,单单以支付方式来讲,手机用户便捷的方式显然是直接在手机费中扣除。但这只是预想中的便捷方式,而实际情况是:大多数人的手机预存话费不超过二百元,如果在网上购买超过二百元的产品,大多数人的手机费都不够支付。而实际上在B2C商城上一次性购物在200元以上的网民超过了50%以上。如要求所有在移动商城上购物的会员手机费必须预存五百元以上,肯定将获得所有电信运营商的强力支持,但这个“工程”实在浩大的无法想像。

科学的方式是使用移动银行、移动钱包等产品,但这类产品的开发周期、网民的使用习惯,特别是对它的信任程度、安全系数,也仍然无法妄言。当然可以使用货到付款的方式,但一定会让许多想预收款的B2C商城感到不舒服。而移动电子商务平台,显然也只能称之为“移动电子商务预订平台”,界时的发展前景也就成为未知数了。

四、会员拓展

面对移动电子商务平台的会员拓展,精准、直接、有效、快捷的方式当然是对所有手机用户进行短信群发、手机邮件和电话语音进行告之提示,让手机用户直接回复短信成为会员的方式。

虽然直接面对的都是潜在的有效会员,但且不说对群发短信的封杀严管,即使是中国移动、中国联通的群发服务性短信,用户们也仍然颇有微词,说其有骚扰之嫌。因为任何在没有询问手机用户主的观意愿前就发送的短信,都可以认定是一种骚扰短信。这也是手机媒体和互联网媒体的重要区别之一,没有人会因为在新浪上看到了一个不想买的产品的广告,就立刻投诉新浪。但却经常有人,因为收到了不想收到的服务提示信息,而拨打移动投诉电话。

特别是前几年国内SP们的疯狂敛财行为,使得中国手机用户对回复陌生短信个个如履薄冰。如果以直接回复短信作为发展会员的捷径,很可能接到的是电信运营商的处罚通知,而不是市场人员上交的会员增长曲线图。这是一个尴尬的现象,但也是一个不得不面对的事实。手机用户却不能用手机本身作为宣传渠道,这一情况同样也无法由移动电子商务来控制。

这里并不是想说移动电子商务不切实际,只是想以告之跨行业的投资人、创业者,在不熟悉或不理解移动电子商务的前提下,切莫贸进!相信在3G时代的大环境下,移动电子商务一定有着更广阔的市场空间。

所志国

所志国,是帮助电商公司策划品牌、推广品牌的电子商务营销导师;也是以行业视角撰写品牌专题和人物专访的电商专栏作家;还是专项的职业策划人,曾创建过30分钟完成一篇软文,当天软文为企业实现80万元销售收入的奇迹,在策划界素有“互联网软文圣手”之称。

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